Foire

Aux Questions

Produit

Puis-je choisir les livres qui me seront envoyés dans la Books Box?

Le concept des Books Box de totem repose sur la surprise. Les livres sont sélectionnés par notre équipe en fonction des réponses que vous avez fournies dans le questionnaire. Renseignez la langue, l'âge et les intérêts du destinataire de la Books Box. Grâce à ces informations, nous serons en mesure de composer au mieux le contenu de votre Books Box ! Encore besoin d'être convaincu ? Découvrez notre questionnaire avant d'acheter votre Books Box ;)

Que faire si je n'aime pas l'un des articles / livres que vous avez sélectionnés?

Pour vous assurer que les livres répondent à vos attentes, remplissez le questionnaire avec autant d'informations que nécessaire. Mais les goûts et les couleurs sont dans la nature, et nous comprenons qu'un livre peut ne pas convenir à votre goût ou à votre situation. Dans ce cas, veuillez consulter nos conditions et nous contacter si besoin via notre formulaire de contact .

Et si j'ai déjà le titre que vous m'avez envoyé dans ma bibliothèque?

Ah, les surprises ! Si vous avez reçu un livre que vous aviez déjà dans votre collection, nous imaginons deux options. Si vous avez aimé le livre, vous pouvez l'offrir en cadeau à un proche. Sinon, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Puis-je offrir la Books Box à quelqu'un d'autre?

Bien sûr, vous êtes nombreux à proposer des coffrets totem à vos filleuls, neveux et nièces, enfants et petits-enfants mais aussi à vos amis. Pour cela, précisez le et renseignez une adresse de livraison différente.

Que contient ma Books Box de totem ?

Votre coffret contient des livres et jeux choisis sur mesure pour son destinataire : il contient au moins 1 livre et 1 jeu associé ainsi qu'un message personnalisé. Pour découvrir le contenu de chaque coffret, veuillez consulter cette page.

Puis-je m'abonner à une Books Box mensuelle?

Cette option n'est pas encore disponible sur le site, mais nous y travaillons et nous serions ravis de pouvoir vous proposer ce service. Êtes-vous abonné à notre newsletter ? Nous ne manquerons pas d'y annoncer les nouveautés.

Notre famille parle 2 langues à la maison. Puis-je mélanger les langues?

Chaque livre est soigneusement sélectionné par notre équipe de libraires, et nous pouvons mélanger les langues suivantes : français, anglais, allemand, espagnol, italien et turc. Vous pouvez spécifier les langues et les âges des lecteurs dans le questionnaire de commande.

Dans quelles langues puis-je commander ma Books Box?

Notre sélection de livres comprend des livres dans les langues suivantes : français, anglais, allemand, espagnol, italien et turc. Nous pouvons livrer chaque coffret dans une seule langue ou en combinant plusieurs langues. Vous pouvez spécifier les langues et les âges des lecteurs dans le questionnaire de commande.

Offrez-vous des Books Box pour adultes?

Chacun a sa place dans la communauté de totem. Quel que soit votre âge, nous ferons de notre mieux pour trouver le roman graphique ou le livre illustré qui vous satisfera ! La boîte MoJo a été conçue pour les adultes et contient 1 roman graphique, 1 cahier Maison Fondée, 3 cartes postales et un sachet de thé ou de café biologique de Coffee Circle. Vous pouvez retrouver la MoJo Box ici.

Quel type de livres puis-je trouver dans ma Books Box?

Notre librairie est en activité depuis 2017 et nous avons construit notre catalogue sur des choix littéraires et artistiques exigeants. Notre sélection pour enfants et adultes est issue de maisons d'édition indépendantes (ainsi que des grandes maisons historiques) pour promouvoir les jeunes auteurs et illustrateurs, et notre catalogue évolue dans le temps, en fonction des sorties jeunesse et bande-dessinée pour ne rien rater !

 
 

Logistique

J'habite à l'étranger. Dans quels pays livrez-vous?

À l'heure actuelle, nos Books Box sont préparées à Berlin, en Allemagne, où la librairie totem a été fondée, et nous livrons quotidiennement dans le monde entier. Si les services postaux peuvent vous livrer un colis, vous pourrez alors recevoir nos livres. Pour en savoir plus sur les frais de livraison, vous pouvez lire la question "J'habite à l'étranger. Combien coûte la livraison?".

J'habite à l'étranger. Combien coûte la livraison?

Nos boîtes à livres sont préparées à Berlin, en Allemagne, où la librairie totem a été fondée. Pour connaître les frais de port de votre pays de résidence, veuillez consulter nos conditions ici. Lorsque vous recevez votre confirmation de commande, le montant de votre commande comprend les frais de port réels. Lorsque vous procédez au paiement, assurez-vous de les inclure. Pour connaître les méthodes de paiement disponibles, veuillez consulter la rubrique "Comment payer?" section.

J'habite à Berlin, puis-je passer chercher ma Books Box ?

Oui, c'est totalement possible ! Lorsque vous commandez votre Books Box, sélectionnez l'option de livraison "retrait au magasin". Vous recevrez par e-mail un accès à notre agenda en ligne pour choisir un créneau horaire pour récupérer votre Books Box!

Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Difficile à certifier. Nous préparons votre commande sous 5 jours ouvrés. Si vous choisissez la méthode du retrait en point de vente, nous vous enverrons un calendrier pour choisir votre rendez-vous, si vous choisissez l'envoi postal, cela dépend du transporteur. Disons en tout une dizaine de jours. Si vous avez des contraintes et que vous souhaitez recevoir votre Books Box à une certaine date, merci de nous le préciser, nous t^charons d'en tenir compte dans la préparation.

Paiement

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou PayPal.

Quelle devise acceptez-vous?

Nous acceptons uniquement les paiements en euros.

Puis-je obtenir un remboursement?

Si votre colis a été payé mais pas encore expédié, vous disposez de 3 jours pour annuler votre achat. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email, en répondant à la confirmation de commande que vous avez reçue. Si vous avez déjà reçu votre colis, veuillez consulter nos conditions ici.

 

Maxstraße 1

13347 Berlin, Germany

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